“品质”和“创新”是中国酒店「金枕头」奖自创立以来从始至终坚持的评选标准。我们秉持“从消费者体验出发”的核心价值观，为公众与行业呈现公正客观、有价值的参考。

　　中国最具影响力的酒店行业评选之一——“中国酒店「金枕头」奖”2020年第十七届评选真正开始启动。活动由中国数字化智库型财经媒体领导者《21世纪经济报道》自2004年发起，伴随中国酒店业发展前行，至今已成功举办十六届，成为行业变革的见证者与推动者。

　　本届评选将以大数据评价体系为主要是根据，聆听消费者的真实声音，甄选最具市场口碑的酒店品牌、酒店集团和单体酒店，旨在通过树立行业标杆，向社会公众传递行业核心价值，为推动中国住宿产业提质升级贡献力量。

　　2020年伊始，新冠疫情席卷各行各业，作为“重灾区”，中国旅游酒店市场面临多年来最凌冽的寒冬，住宿业作为旅游业的核心支柱，遭受了前所未有的冲击。根据中国饭店协会数据，2020年前两个月，酒店和民宿类等住宿企业营业额损失超过670亿元，全国租赁式公寓损失约为7亿元。2020年第一季度，共有1.3万家酒店相关企业注销、吊销，新注册公司数创下近年新低。

　　尽管蒙受了巨大损失，但在疫情面前，中国住宿企业快速反应、勇于担当、同舟共济、创新求生，对抗疫、对客人、对员工均保持了高度的社会责任感，从战疫后勤保障、到助力复工复产，中国住宿行业在危机中的表现令人尊敬。

　　事物的发展都有两面性，危机的到来同样伴随着转机。经过此次大考，住宿业产业体系和格局迎来优化调整，企业的综合管理、危机应对能力得到锤炼。更关键的，是疫情所带来的旅游市场消费需求和消费趋势的变化，将引领行业新一轮的多元化、科技化发展和产品创新，驱动中国住宿业加速变革。

　　刚刚过去的五一小长假多个方面数据显示，假期爆款集中在“高品质、安心住”产品上，中高端酒店更受信赖。在携程的酒店预售中，五星级酒店的间夜占比达到了50%，套房、别墅类房型较往年更受欢迎。年轻人成为消费主力军，90后、00后占比超过一半。

　　消费偏好、消费习惯的改变，也在倒逼住宿企业谋求运营管理、技术、营销等各个层面的转型发展：强化安全卫生保障措施，重塑消费者信任；应用机器人送餐送物、自助入住退房，打造智能的“无接触”服务；试水“直播”带货，推广产品预售；挖掘本地文化融入酒店产品，营造网红打卡地……另外，市场信任度也慢慢的变成了重要的心智资产。人心不定之际，只有具备卓越品质的产品和品牌才能赢得消费者的信赖。

　　“品质”和“创新”也是中国酒店「金枕头」奖自创立以来从始至终坚持的评选标准。我们秉持“从消费者体验出发”的核心价值观，在邀请专家学者、商务人士、普通消费者作为“神秘人”实地检验的同时，着重利用大数据模型评测酒店的真实口碑，为公众与行业呈现公正客观、有价值的参考。

　　中国酒店体验指数（CHEI）于颁奖典礼发布，专业机构解读大数据背后消费趋势。图为第十六届中国酒店「金枕头」奖活动现场。

　　2020年，我们将继续联合第三方机构推出“中国酒店体验指数（CHEI）”，利用基于搜索引擎及独创算法的语义分析模型，对抓取自主流在线旅游网站的数百万条消费者点评数据来进行解构、分类、归纳、计算和排名，为评选结果提供决定性依据。旨在透过该指数，解读消费的人在住宿及别的环节的体验感受和酒店表现，帮助业者洞察消费趋势、探索提升使用者真实的体验的方向和路径。

　　疾风知劲草，烈火见真金，在这样一个特殊的时期，我们大家都希望通过评选，发现真正推动中国住宿业前进的力量。

　　住宿业作为高度市场化的行业，以及重要的民生行业，虽然短期内发展受挫，但国民旅游消费需求一直在升级下，行业长期发展向好的趋势并不会改变。主动拥抱产品创新、营销创新、服务创新，挖掘消费、创造消费，引领和加速服务业复苏，将对拉动经济稳步的增长具备极其重大作用。我们坚信，2020年的下半场，中国住宿业会以更为成熟、理性、专业的姿态步入发展新时代。

　　由《21世纪经济报道》于2004年发起创办，历时16年的精心打造，已成为中国乃至亚洲地区最为引人瞩目的大型酒店行业评选活动。作为中国商业报道领导者，《21世纪经济报道》长期关注中国高净值人群的出行需求及旅行消费趋势。评选每年收集来自资深业界专家学者的评审意见及网评大数据，配合商务人士、媒体主编、网络意见领袖的神秘人实地体验以及大众投票，多角度、全方位地对亚洲酒店行业进行大规模地审视，旨在为日渐增长的酒店花钱的那群人提供更多参考，并为中国酒店业的发展提供权威且具指导性的意见。第十七届中国酒店「金枕头」奖颁奖典礼，将在2020亚洲旅游产业年会期间举行。